С 01.02.2026 действуют новые нормы Закона о защите прав потребителей

09.02.2026

Документ
Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ

Комментарий
Появились основания для освобождения продавца от штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, изменились правила расчета с потребителем при возврате некачественного технически сложного товара, ограничена сумма взыскиваемой с продавца неустойки за просрочку. Эти и другие изменения внесены в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1). Поправки предусмотрены ст. 1 Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" и вступили в силу с 1 февраля 2026 года. Рассмотрим их подробнее.

1. Новые основания для освобождения продавца от штрафа

Определены основания для освобождения продавца (изготовителя, импортера) от уплаты штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу последнего (п. 7 ст. 13 Закона № 2300-1).

Когда штраф не подлежит взысканию

Штраф не подлежит взысканию в следующих случаях:

если требования не были удовлетворены по вине потребителя (в частности, если он уклонялся от исполнения своих обязательств либо если такое неисполнение лишило продавца возможности добровольно выполнить требования потребителя);
если неисполнение со стороны продавца возникло вследствие нарушения обязательств его контрагентами (за исключением случаев, когда при их выборе продавец действовал недобросовестно или неразумно);
если до обращения потребителя в суд между покупателем и продавцом было заключено медиативное соглашение, предусмотренное ФЗ от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", кроме случаев его неисполнения по вине продавца.

2. Ограничение суммы неустойки и право суда на ее уменьшение

Законодатель ограничил сумму неустойки (пеней) за просрочку выполнения продавцом (изготовителем, импортером) требований потребителя (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Важное изменение

Теперь размер присуждаемой неустойки не может быть больше суммы, уплаченной потребителем по договору купли-продажи.

Ранее неустойка начислялась в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (независимо от суммы договора). Кроме того, суд теперь сможет уменьшить неустойку, если сочтет ее явно несоразмерной последствиям нарушения.

3. Новый порядок расчета при возврате технически сложного товара

Изменился порядок расчета с потребителем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1).

До 01.02.2026	С 01.02.2026
Потребитель мог требовать возмещения разницы между ценой купленного товара и текущей ценой нового аналогичного товара.	Потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска, определяемой на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом. Исключение: Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение, что привело к приобретению товара, характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре.

До 01.02.2026

С 01.02.2026

Потребитель мог требовать возмещения разницы между ценой купленного товара и текущей ценой нового аналогичного товара.

Потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска, определяемой на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом.

Исключение: Новое правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение, что привело к приобретению товара, характеристики которого существенно отличаются от указанных в договоре.

Практический пример

Ситуация: В 2024 году вы купили автомобиль за 2 000 000 руб. В 2026 году в нем обнаружили существенный производственный дефект, и суд удовлетворил требование о возврате товара ненадлежащего качества.

По старому правилу: Вы могли претендовать на разницу между 2 000 000 руб. и ценой нового аналогичного автомобиля на 2026 год (например, 2 300 000 руб.). Продавец должен был вернуть 2 000 000 руб., но разницу вы не получали, а могли требовать компенсацию убытков.
По новому правилу: Оценивается стоимость аналогичного автомобиля 2024 года выпуска с таким же пробегом и износом (например, 1 400 000 руб.). Вы можете требовать возмещения разницы в 600 000 руб. (2 000 000 - 1 400 000).

Сравнительная таблица ключевых изменений

Аспект регулирования	Изменения	Правовой эффект
Штраф за недобровольное удовлетворение требований	Введены основания для освобождения от штрафа (ст. 13)	Защита добросовестного продавца от необоснованных взысканий
Неустойка за просрочку	Ограничение суммы неустойки размером договора; право суда уменьшить ее (ст. 23)	Предотвращение несоразмерных взысканий, баланс интересов сторон
Возврат технически сложного товара	Изменен метод расчета компенсации при понижении стоимости (ст. 24)	Учет реального износа товара, более справедливый расчет

Итог для бизнеса и потребителей

Изменения, вступившие в силу с 1 февраля 2026 года, направлены на уравновешивание прав и обязанностей потребителей и продавцов. С одной стороны, закон защищает добросовестных предпринимателей от злоупотреблений (основания для освобождения от штрафа, ограничение неустойки). С другой — сохраняет гарантии для потребителей, пострадавших от обмана (исключение из нового правила расчета для случаев умышленного введения в заблуждение).

Продавцам и изготовителям важно изучить новые нормы, чтобы корректно выстраивать претензионную работу и минимизировать правовые риски. Потребителям стоит учитывать изменения, особенно при возврате дорогостоящей техники.

ИТ Вектор — ваш надежный партнер в цифровизации бизнеса. Мы предлагаем полный спектр ИТ-услуг: от внедрения и сопровождения «1С», защиты данных и настройки Bitrix24 до разработки современных сайтов. Работаем, чтобы ваш бизнес работал как часы.

Заказать консультацию

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Все новости